1999年7月、徳島県吉野川市に開業した「株式会社Fate」。
Fateのコンセプトや新たな取り組みについて
オーナー原田がインタビューを受けました。
毎日何時間も乗っている車…もしかしたら部屋と同じくらい過ごしている空間かもしれません。しかし、部屋は「快適にしたい・オシャレにしたい」と考えるのに、車は「足」になってしまっているから考えない方が多い。また、考えるにしても車体から始まって、メンテナンスや車検、自動車保険など、車の世界は広くて難しく、知らないこと・分からないことが多いのではないでしょうか。
そうした疑問を一つ一つ紐解いていくのが私たちの仕事なんです。そして、燃費、安全性、快適性、外観など、人それぞれ車に対して求めていることは違うと思いますが、その方のニーズに合った道しるべを作っていくのがカーライフプランニングです。
例えば、新車や中古車の販売については、当社では全メーカーのあらゆる車種について徹底調査・研究をしていますので、その車のメリットもデメリットも正直にお答えすることができます。また、「お客さまが車をどのように使うか？ 」「生活環境や家族構成は？」「乗り換えなど将来的な計画は？」そうした情報もお聞きして、本当にその車がお客さまに適しているのかもアドバイスしていきます。そして、新車に関してはディーラーよりもお得に購入できるよう、努力を惜しみません。
よく「お客さま目線」という言葉が使われますが、そんな表面的なことではなく、お客さまの気持ちに寄り添いたいというのが当社の考え方。だから、徹底してお客さまが主役なんです。おかげさまで一度当社でご購入してくださったお客さまは「よそは信用できない」と必ずリピーターになっていただいていますね。
自動車保険も、保険会社や契約プランが数多くあり、どれが自分に合っているのかは分かりにくいですよね。私は、保険の契約内容が整っていなくて事故後に苦労されている方をこれまでたくさん見てきました。なんとかしたいと思い、保険について猛勉強し、自分自身でも試して何社か比較し、なぜこんなに違うのかを各保険会社に問い合わせました。お客さまが分からないことのすべてに対して、私たちが答えを見つけようと思ったんです。
当社は、信頼できる保険代理店と提携していますので、加入手続きはもちろん、今入っている保険内容の見直しも具体的にアドバイスできます。また、保険代理店と当社が提携することによって、いざ事故などトラブルが起きた時に故障車の回収や代車の手配などがスムーズに運び、事故後のストレスが軽減できます。お客さまへのメリットはとても大きいと思います。
もちろんです。「車検なんて通ったら良い、安ければ良い」と考える方もいますが、当社では「どうすれば2年間安全に乗れるか？」ということを重視しています。車検の検査項目は昔からほとんど変化していませんが、車はどんどん進化しています。コンピュータ制御になった現代の車を安全に乗り続けるためには、通常の検査項目プラス10項目ほどチェックしなければならないと考えています。安さを売りにしている他社と比較すると金額は少しだけ高くなりますが、車は「命」を乗せるもの。検査さえ通れば良いのではなく、安全に乗れるかどうかをきちんと確認していただきたいです。
その方が目指しているカスタムが、その方にとって本当に価値があるものかどうかを常に考えています。ご希望のパーツを着けたらどのようになるか、頭の中でイメージしているものと懸け離れたものになる場合もあるので、まずは完成に近い合成写真を作ります。
そして、大事なのは対話。お客様との対話で半日かかるのは当たり前です。「後々このパーツを着けたい」「何年かけてこういう形にしたい」「ローンはどうする？」など、一つ一つ具体的にしていき、将来的なスタイルを頭に描いてもらうんです。そうした上で、その方にとって本当に良い選択をしていきます。似合わないものは似合わないと正直に言うこともありますよ。他店ではお客さまが言うままに改造を行い、結局後から外したり買い直しをしなければならくなり、店としては儲かるけどもお客さまは損をすることがある。私はそういうやり方は嫌いなんです。
数多くの経験と緻密な実測です。経験からはじき出した数字で概算がでて、そこから1mm単位でカスタムしていきます。尺で測り、糸を垂らして測り、違法改造にならないようにどこまで攻めれるかを考えます。
ただ、安全面は軽視してはいけません。いざホイルを着けてみたら中に入って格好悪いからといってスペーサーをつけるショップがありますが、スペーサーは走行時に危険を伴います。我々はスペーサーが一枚もいらない状態でバシッと合わせます。そこまでできなければプロではありません。
車は好きなんですが、それ以上に「人」が好きなんだと思います。そして、車を通じて生まれる人の輪が好き。車がある場所に人が集まって、仲間が増え、世界が広がっていく光景を今までたくさん見てきました。車一台で、その人の、そのご家族の人生を豊かにすることができる。「たかが車、されど車」なんです。
今、若い方の間で車離れが起きていますがその状況を打破したいと思い、家族で楽しめるカスタムカーイベントも開催しています。子供たちが楽しめるプログラムを用意し、会場一帯にはメーカーさんが持ってきたデモ車を展示していて、子供や奥さんも車に夢と楽しみを抱けるようになってほしいと願っています。今まで体験できなかった楽しさを、車を通じてすべての方に体験してほしい！ それが私たちが大切にしている思いです。